企业再造 pdf mobi txt word epub 下载 2024

一本常读常新的管理经典

《福布斯》评选的20世纪20部最有影响力的商业图书之一

◎ 编辑推荐

☆《福布斯》评选的20世纪20部最有影响力的商业图书之一

☆信息技术爆发时代的升级修订版

☆管理学巨擘 彼得·德鲁克 权威推荐，管理者案头必备经典

☆巨变时代，彻底革新者才有未来；革新就是彻底变革业务流程

☆经典案例升级解读，久经考验的变革方案在新时代全新干法

◎ 内容简介

自20世纪60年代至90年代初，在短短20多年的时间内，西方世界的经济增长速度丧失了60%，企业平均寿命缩短，产品和服务的商业寿命也急剧缩短，究其根源，早期工业时代的生产经营制度及其强调专业分工的理念已经无法适应世界的变化。《企业再造》应运而生，占据*具影响力的《纽约时报》非虚构类畅销书排行榜达6个月之久，旋即被翻译成30多种文字，风靡全球，引领各国万千企业完成转型，迈克尔·哈默跻身全球最具影响力的管理思想家之列。

企业再造就是企业应对剧变世界的思想圣经和实操手册。

进入21世纪以来，移动互联网、大数据、人工智能、区块链等技术理念正深刻变革着世界，商界迎来了又一个历史转型期。迈克尔·哈默立足现实重新修订《企业再造》，以帮助企业迭代升级。

升级版的《企业再造》在商业和社会的未来图谱上，重申必须与过时的认知体系和经营模式决裂，从根本上进行流程变革，并给出了一整套思维模型和行动方案。跟随本书的逻辑和步骤，对业务流程进行脱胎换骨式的变革，让企业轻装上阵，无缝对接时代的潮流。

◎ 名人推荐

一部不容错过的经典，揭示了企业架构以及管理运营一系列令人耳目一新且系统化的关键原则。 ——彼得·德鲁克

◎ 获奖记录

☆连续八周被美国《时代》杂志评选为全美ZUI畅销书

☆迈克尔·哈默被《商业周刊》杂志誉为“4位杰出的管理思想家之一”。

☆《时代》杂志将迈克尔·哈默评选为首批“美国*具影响力的25人”之一。

序　21 世纪的企业再造

第一章　危机常在

第二章　企业再造：改变之路

第三章　重新思考业务流程

第四章　工作新世界

第五章　再造之促进者——信息技术

第六章　谁来再造

第七章　寻找再造的机会

第八章　重新设计流程的经验

第九章　着手再造

第十章　公司的经验：杜克能源

第十一章　公司的经验：IBM

第十二章　公司的经验：迪尔

第十三章　成功再造

后　记

常见问题解答

致　谢

出版后记

迈克尔·哈默，世界十大管理大师之一，企业再造和业务流程理念创始人，其管理思想深刻影响了现代企业经营管理。《商业周刊》曾将其誉为“4位杰出的管理思想家之一”；《时代》杂志将其评选为首批“美国*具影响力的25人”之一。

詹姆斯·钱匹，杰出的管理和企业思想家，经验丰富的管理者和顾问，曾担任佩罗服务（Dell Perot Services）公司董事长。

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一些公司将“再造”当成是改变的总成，或者它们正在以改善的名义进行的各种活动，都冠以“再造”之名：从重建他们的信息系统，到改变他们的人力资源战略。然而同样正是这些公司对他们的“再造”期望过高，当那些期望没有实现时，他们很自然就会将失败归结到这个概念本身。

媒体一开始对企业再造极度热情，现在却抓住“失败”大作文章，宣称再造的时代已经结束。但即使在声声责难中，那些准确、巧妙地执行了再造的公司正在收获令人惊叹的益处。

公司将一项天然的流程分解称小碎片，让只能部门的人去做单一的小任务。然后， 公司还需要大费周章地雇佣一大堆人马将碎片化的工作重新粘贴起来。这些人职务名称是审计师、项目促进人、财务总管、联络人、监督人、经理和副总裁。

他们仅仅是将真正做事之人粘贴起来的胶水，做事的人是信贷检查人员，仓库提货人员，货品运送人员。许多公司的直接劳动力成本也许下降了，但管理成本去提高了——而且是大幅提高。

流程团队的成员会发现他们现在的工作与之前的工作大不相同。无论是蓝领或白领，流水线式的工作都非常专一——也就是反复执行同一个任务。那种工作也需要一些培训：比如，如何在印刷电路板上插入一个部件。有的工作也需要昂贵的教育，比如，设计相机快门的人需要拥有机械工程专业的大学学位。但是，当他们在执行任务时（例如装配一台电脑或设计一种相机），无论是装配工人还是机械工程师都不需要知道（甚至根本不会关心）整个流程。

流程团队的成员，现在不是为自己的小任务负责，而是与其他成员一起为流程负责，工作就与以前不同了。他们与团队成员一起分担了执行整个流程的职责，而不是只负责小碎片任务。现在他们每天不仅需要使用多种技能，而且还必须考虑长远的大方向。虽然不是所有的团队成员都执行同样都工作（毕竟他们各自有不同都技能），不过他们之间都界限是模糊的。每一名团队成员都至少需要对所有的流程步骤做到基本熟悉，而且很有可能需要执行好几个步骤。

“公司不愿意看到迫使公司破产的变化，但正是那种忽视变化的态度成了今天商业环境里大多数变化的导火索。”

公司不愿意看到迫使公司破产的变化，但正是那种忽视变化的态度成了今天商业环境里大多数变化的导火索

1、你不需要先成为专家才能再造流程。2、作为局外人是有帮助的。

3、必须要抛弃先入为主的观念。

4、从顾客的角度思考问题相当重要。5、再造最好由团队来进行。

6、你不必知道多少现有的流程。

7、想出好点子并不困难。

8、再造很有趣。

书籍介绍

一本常读常新的管理经典

《福布斯》评选的20世纪20部最有影响力的商业图书之一

◎ 编辑推荐

☆《福布斯》评选的20世纪20部最有影响力的商业图书之一

☆信息技术爆发时代的升级修订版

☆管理学巨擘 彼得·德鲁克 权威推荐，管理者案头必备经典

☆巨变时代，彻底革新者才有未来；革新就是彻底变革业务流程

☆经典案例升级解读，久经考验的变革方案在新时代全新干法

◎ 内容简介

自20世纪60年代至90年代初，在短短20多年的时间内，西方世界的经济增长速度丧失了60%，企业平均寿命缩短，产品和服务的商业寿命也急剧缩短，究其根源，早期工业时代的生产经营制度及其强调专业分工的理念已经无法适应世界的变化。《企业再造》应运而生，占据*具影响力的《纽约时报》非虚构类畅销书排行榜达6个月之久，旋即被翻译成30多种文字，风靡全球，引领各国万千企业完成转型，迈克尔·哈默跻身全球最具影响力的管理思想家之列。

企业再造就是企业应对剧变世界的思想圣经和实操手册。

进入21世纪以来，移动互联网、大数据、人工智能、区块链等技术理念正深刻变革着世界，商界迎来了又一个历史转型期。迈克尔·哈默立足现实重新修订《企业再造》，以帮助企业迭代升级。

升级版的《企业再造》在商业和社会的未来图谱上，重申必须与过时的认知体系和经营模式决裂，从根本上进行流程变革，并给出了一整套思维模型和行动方案。跟随本书的逻辑和步骤，对业务流程进行脱胎换骨式的变革，让企业轻装上阵，无缝对接时代的潮流。

◎ 名人推荐

一部不容错过的经典，揭示了企业架构以及管理运营一系列令人耳目一新且系统化的关键原则。 ——彼得·德鲁克

◎ 获奖记录

☆连续八周被美国《时代》杂志评选为全美ZUI畅销书

☆迈克尔·哈默被《商业周刊》杂志誉为“4位杰出的管理思想家之一”。

☆《时代》杂志将迈克尔·哈默评选为首批“美国*具影响力的25人”之一。

• 作者： 羽南 发布时间：2019-08-10 23:24:38

  在阅读之前和阅读之初一直对”再造“这个概念很迷惑，看起来像是企业主动寻求的、根本性的变化，但是乍一看又不像是指的商业模式的调整。读到中途才发现是指的业务流程方面的根本性调整。再造方法阐述得很清楚，案例很细致，对于需要的企业来说应该会很有帮助。只是有时候要说服人们改变习惯和原有的意识本身就是困难的事。能拿起这本书并读完的，本身就属于那些求变的群体了。

• 作者： 消费主义小可爱 发布时间：2019-06-30 20:01:53

  不打星了。如此杰出的管理类作品可能是罕见的，能不提那些乱七八糟的花词，耍那些乱七八糟的花招简直就是一种幸福。阅读体验堪比《卓有成效的管理者》，是那么的朴实，那么的杰出，那么的直击问题所在，那么的不朽，那么的克制，那么的永不过时。

• 作者： 后浪 发布时间：2019-07-12 18:09:42

  一本常读常新的管理经典。德鲁克推荐。

  《福布斯》评选的20世纪20部最有影响力的商业图书之一。

• 作者： 李木子 发布时间：2019-08-17 15:37:16

  传统理念认为，企业再造是流行于20世纪90年代的管理学，在今天已经过时了。但事实上，企业再造一直活着，并且很风光。挺好的一本经管书，就是对我来说知识量有点大，需要多读几遍。

• 作者： 雾凇 发布时间：2019-08-13 08:47:08

  所有企业都面临着不断变化的科技、市场、行业等多元形势的严峻挑战，这也意味着很难有“一招鲜吃遍天”的固定方法能让一个企业得以在竞争中始终稳操胜券。所以，与时俱进、不断再造和重塑业务流程来适应新的市场需求，就是企业应对新形势、新挑战的必由之路。

  怎么诊断业务流程、怎么再造更有效的流程，实用的方法往往很拙朴，却能常读常新。

• 三年从亏损84亿到净利60亿：那些触底反弹的企业是怎么做到的？

  作者：羽南 发布时间：2019-08-13 21:56:05

  

  企业再造

  8.5

  [美] 迈克尔·哈默 [美] 詹姆斯·钱匹 / 2019 / 江西人民出版社

  

  众所周知，IBM是是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，是全世界“最聪明”的公司之一。自1911年成立以来，迄今已有108年的历史。

  20世纪80年代中期，IBM的个人电脑业务占据了市场份额的80%。1984年，公司实现净利润65.8亿美元，净利率高达14%。

  但此后，由于公司拒绝使用英特尔最新开发的386CPU芯片，IBM开始被其他竞争者赶超，不断丧失自己的市场份额。

  到1992年，IBM的亏损高达49.7亿美元。1993年，公司持续亏损，CEO埃克斯被迫辞职，由54岁的路易斯·郭士纳接任董事长兼CEO职务。

  当年公司亏损高达83.7亿美元

  。

  郭士纳一上任就

  大力支持在IBM实行“再造工程”

  ，关注公司的短期运营、战略强化及客户需求，大刀阔斧地帮助IBM实现转型。

  经过历时近1年的再造，公司发生了惊人的变化：

  采购订单的处理时间从1个月缩短到了1天。签订合同需要的时间从6到12个月缩短到了1个月。平均合同长度从40页缩短到6页。员工内部满意度从40%提升到85%以上。

  到1996 年，公司营业收入达到了770 亿美元，净利润60亿美元。

  IBM的逆风翻盘并不是奇迹。大量的案例已经证明：通过业务“再造”的方式成功实现业绩突破，甚至免于破产的公司普遍存在。

  “企业再造”在西方国家一度被称为“毛毛虫变蝴蝶”的革命。

  “再造”的概念，是由美国著名管理学家、麻省理工管理学博士迈克尔·哈默于1990年首先提出的。

  三年以后，他与CSC咨询集团总裁、管理大师詹姆斯·钱匹合著出版了管理著作《企业再造》，连续六个月被《纽约时报》列为非虚构类头号畅销书。

  这本书后来也成为《福布斯》评选的20世纪20部最有影响力的商业图书之一。

  迈克尔·哈默也因此跻身世界十大管理大师行列，被尊称为“企业再造之父”。

  

  什么是再造

  1776年，亚当·斯密在他的《国富论》中提出了著名的“

  劳动分工理论

  ”。

  劳动分工理论阐述了将一项多步骤的劳动进行分解、每个工人只需进行一到两种简单操作如何使工厂生产效率大幅提升。

  劳动分工使得工作碎片化和专业化，一开始主要应用于生产制造。

  随着企业规模的扩大和行业多样性的改变，分工逐渐应用于越来越多的工作领域，主要包括职能分工、专业分工、技术分工等。

  劳动分工理论在世界范围的应用提高了社会整体劳动生产效率，也创造了大量财富。但另一方面，

  碎片化工作也产生了负面的效果

  ，主要表现为：

  过度分工打破了流程的整体性，降低了个体对工作目标及流程相关性的理解，弱化了员工的协调应变能力；

  大量的工序节点需要更多的管理人员来完成监督、沟通协调、信息统计等连接工作，增加了公司成本。

  实际上，并不是所有工作都适用于“劳动分工理论”。

  亚当·斯密在阐述该理论时，强调的也主要是制造业中的生产环节。

  当劳动分工理论被用于并不适用的领域，该领域就会出现效率低下、组织结构繁冗、公司业绩下滑等表现。针对这种情况：

  企业从根本上重新思考流程，彻底地重新设计业务流程，以便在诸如成本、质量、服务和速度等关键性现代衡量指标上实现大幅度的提升。

  这种

  针对流程的彻底打破和重建，避免碎片化工作不利影响的过程，就是企业再造

  。

  

  哪些公司需要再造以及为什么要再造？

  事实上，一个企业不需要等到发生亏损之后才启动再造。为了防患于未然，企业管理者应该及时发现问题并采取行动。

  那么，怎么判断一家企业是否需要再造呢？什么样的企业可以进行再造？

  迈克尔·哈默在《企业再造》中将再造的公司分为三种类型：

  陷入大麻烦的公司；

  还没有陷入困境但是公司的管理层预见到将会出问题的公司；

  正处在巅峰状态的公司。

  迈克尔·哈默这种分类方式可以说范围相当广泛了，换句话概括就是：那些“不得不再造”、“希望防微杜渐”、“希望保持状态”的公司都可以进行再造。

  以下将分别阐述。

  1. 一家医药公司的困境

  A公司在本国及重要的国际市场研发和注册新药所需要的时间太长，而其竞争对手已经实现了非常短的开发周期，其原因在于对方设立了全球整合、信息系统完善的研发机构，而A公司的研发机构小型且分散。

  不进行研发模式的再造，意味着公司在研发和注册流程上每延迟一周，公司税前利润就损失100万美元。

  由于未统筹组织流程，A公司在研发和注册新药上花费的时间超过了正常水平，其市场竞争力随着竞争对手的崛起而大幅下降。

  新药上市时间贻误，不能及时抢占市场，

  被耽误的时机最终都会成为公司的实际损失。

  在这样的情况下，进行再造迫在眉睫。

  

  2. 帕累托法则问题

  20世纪80年代的福特公司在北美应付账款部门有超过500名员工。为了降低管理成本，公司拟推行自动化，以争取将员工人数压缩至400名。

  但当他们看到日本马自达汽车公司只有5名员工处理应付账款时，都非常震惊，这显然说明福特在某些环节出了问题。

  他们重新梳理了整个应付账款流程，去掉了“费用清单”环节，使得员工用于核对文件的耗时降低了三分之二以上，人员直接缩减到125名。

  这就是帕累托法则（也称“二八法则”）所描述的情况：

  公司20%的流程占用了员工80%的精力

  。

  而这种情况在我们现在的企业中也相当普遍，虽然不至于让公司马上出现问题，但也已经限制了企业的快速发展。

  3. 顾客、竞争和变化

  迈克尔·哈默在《企业再造》中提到了市场中的三种重要力量，分别是：顾客、竞争和变化，这三种力量是企业进行再造的基本动机。

  先来说竞争。

  竞争是一个行业中存在超过一家企业的时候必然会出现的情况，甚至在不同行业，也可能会出现替代效应的产品竞争。

  市场容量越小、行业进入门槛越低的时候，竞争就会越激烈。

  当一个行业竞争日趋激烈的时候，该行业的顾客就会更强势，市场会由卖方市场逐渐向买方市场过渡。

  因为市场容量有限，竞争会使得产品/服务价格下降、品质提高，同时趋向于个性化、定制化。

  市场从大众市场分裂出诸多小众市场，消费者对产品/服务的期望也会相应提高。

  这个世界唯一不变的就是变化本身。

  对于市场而言，变化也是永恒的主题。

  企业的目标不仅是赢得竞争、满足顾客诉求，还需要使自身适应不断涌现的新情况。

  即使对于一家处于行业巅峰的企业而言，它也时刻面临挑战。它的对手不是其他企业，它的问题也不是顾客，而是日新月异的变化。

  本文开头IBM拒绝使用英特尔最新芯片而导致的失败就是一个反例。进行再造，也是让企业自己保持活力、走在市场前沿的方式。

  

  再造带来的改变

  不得不说，再造带来的效果是非常令人震惊的。

  究其缘由，是因为

  “再造”本身就不是小打小闹的调整和修改，而是对原有结构和流程的彻底推翻和重新设计搭建，使其变得更加符合客户需要、更具市场竞争力以及更加灵活机动

  。

  让我们来看看这些经过“再造”之后的企业惊人的改变：

  贝尔大西洋（Bell Atlantic）公司存在一项工作在多个部门之间相互转手的问题。

  经再造后，公司成立了多个“个案团队”，解决了工作多次交接的问题，从而也避免了因此产生的错误、延迟和返工导致的时间和成本消耗，使得安装周期从30天缩短到3天甚至几小时，大大降低了公司的人力成本和监管费用。

  纳威司达（Navistar）国际公司是北美著名的卡车和商用客车制造商。

  它不再管理安装到它卡车上的轮胎库存，而是将仓库管理交给固特异（Goodyear）轮胎公司，因为固特异在管理轮胎库存方面比纳威司达更专业。

  仓库的库存量从而由22天下降到5天。

  IBM信贷公司在为潜在客户设计贷款时，过去流程要经过信用部、定价部、业务部、合同编制部四个部门。

  再造以后，四个部门的功能整合到一个新部门，由交易设计人照看整个交易流程。

  现在一个人就可以完成之前四个部门90%的工作，再搭配上专家顾问的帮助，过去7天才能完成的工作现在只需要4个小时，贷款申请发放成功数量翻了100倍，人员甚至还减少了。客户满意度也有明显的提高。

  虽然有以上这些再造成功的例子，我们也需要看到，在实际操作中，仍然有50%-70%的再造项目并没有实现预期中的重大改进。

  这其中的原因是多样的，但可以肯定的是，

  失败案例中的绝大多数是由于在具体操作过程中的失当行为

  ，使得再造没有按照正确的方式和方向开展。

  如果这些行为得到纠正，多数失败都是可以避免的。

  

  以上概述了再造的定义、企业为什么需要进行再造，以及再造带来改变的案例。这些都是刚接触再造的个人和企业可能最关心的问题。

  而再造的具体方法，在《企业再造》这本书中有详细且有用的讲解，本文不再赘述。

  值得一提的是，迈克尔·哈默在《企业再造》这本书中赋予“再造”这个词的定义仅针对企业的运营流程，这是狭义层面的定义。

  在广义层面，“企业再造”其实也可以指公司管理层主动谋求的战略调整、商业模式的转变等。

  再造是避免碎片化工作不利影响的重要方法。但企业要想“基业长青”，仅仅被动地解决问题还不够。

  “企业再造”的核心思想其实是一种与时俱进的意识，避免思想僵化，永远关注竞争对手、顾客、市场的最新变化，并调整企业与之相适应

  。

  拥有这样的理念，才算了解了“再造”的真谛。

• A manifesto for business revolution

  作者：Hansen 发布时间：2008-12-06 22:58:36

  这本书也是harper business classical collection中的一本。总的来说也不错。虽然说中讲的reengineering都是涉及到公司好多部门的大的改变，但是用在日常的工作中也是很有帮助的。 在日常的工作中在那里开始做改进呢？

  1：several jobs are combined into one

  2: workers make decision

  3: the steps in the process are performed in a natural order.it is not necessary to finish step 1 before step 2 starts. these 2 steps can be started at the same time.

  4: processes have multiple versions. traditional one-size-fits-all processes are usually very complex, since they must incorporated special procedures and exceptions to handle a wide range of situations. a multiple version process (one for straightforward;one for medium hard cases; one for difficult cases) is clean and simple, because each version needs to handle only the cases for which it is appropriate. they are no special cases and exceptions.

  5: work is performed where it makes the most sense. - the shifting of work across organized boundaries.

  6: checks and controls are reduced.

  7: reconciliation is minimized.

  8: a case manager provides a single point of contact.

  9: hybrid centralized-decentralized operations are prevalent.

  这本书还有一部分很有趣 - 就是第一章的对organization structure历史发展的review。 两个发明现代工业组织结构的人都来自于汽车业 - Henry ford 和 Alfred Sloan。 一个是真正的ADAM SMITH理论的贯彻者，一个是开始了centralized 结构的成功尝试。 而process driven structure 是对之前的结构的一个挑战。 原来以为分工明确可以提升效率，现在这本书的例子是分工明确造成部门之间的时间浪费。所有工作应该按照process来组织。 但是书中没有讲为什么之前有效率的分工合作现在怎么就不见效了呢？ 我想这是因为现在的工作复杂程度比之前高了很多。 之前分工合作节省的时间可以offset简单的一两个工序之间non-value-added 的时间。 但是随着工作越来越精细和工序越来越多，分工合作节约的时间就捉襟见肘了。要我们重新思考按照一种新的方式来组织安排工作了。 这就是process base的